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中国重汽“亲人”服务20年 客户满意是关键

浏览:567 2019-08-13 18:00:27 作者

近年来,“亲人”服务加持“不停车”服务、“全生命周期”服务和“全价值链”服务,赋予了中国重汽“亲人”服务新的时代内涵。

据了解,第21届全国推广普通话宣传周的主题是:说好普通话,迈进新时代。宣传周期间和前后,各地将通过宣传海报、公益广告等形式宣传推广普通话。天津、上海、江西、辽宁、西藏等地还将启动社会人员普通话水平测试基地,举办“中国诗词文赋”大赛、留学生中国诗文诵读大会、学生阅读大会、大学生普通话演讲比赛、中小学生语言文字应用能力集中展示等活动。

市场对于服务的渴求,从没有像今天这样迫切。用户购车之前打听“维修是否方便”、“网点是否密集”已经常态化,纵使车辆质量过硬,企业售后服务跟不上也是徒劳。中国重汽在国内现有的一千多家服务网点基础上,鼓励服务网络下沉,引导售后体系积极布局物流园等车辆集散地,“先入为主”的服务布局为用户口碑背书,从源头上消除用户的后顾之忧。

“亲人”服务网点因需而建,在保证服务质量的前提下有效地降低了用户使用成本。这其中最为受益的当属韵达和顺丰等龙头物流快递企业。以顺丰为例,中国重汽与顺丰签署了813辆车的全生命周期协议,以豪沃-T7H和豪沃-T5G为主。T7H车型以30万公里为一阶梯进行收费,T5G车型以10万公里为一阶梯进行收费。顺丰速运在运行车辆535辆共行驶7.6千万公里,车辆运行良好,运营收益可观。“全生命周期”服务由厂家按时主动保养,有效的保证了车辆的出勤率,提升企业经营业绩。

本报记者王伟健摄

《 人民日报 》( 2019年03月28日 16 版)

连日来,与集美各校、嘉庚先生有关的纪念活动接连举行。其间,为纪念华侨大学华文学院即集美华侨学生补习学校建校65周年的新书《亲历·见证——侨生情,华教梦》以及为纪念集美学校“诚毅”校训颁布100周年的新书《校主母校校友》相继举行了首发式。

动力部分,奇瑞新款艾瑞泽GX(1.5L版本)将搭载1.5L自然吸气发动机,传动系统预计继续提供5速手动/CVT(模拟9挡)变速箱,综合油耗为6.9L/100km,并满足国6排放标准。

2019年,“客户满意是我们的宗旨”在中国重汽企业文化中扎根、发芽。

目前,已签订“全生命周期”服务的车辆最大行驶里程已超80万公里,无大修记录就是最好的证明。而且已签订过协议的客户,再次采购车辆时,强烈要求将“全生命周期”作为售后服务的必选,可见用户对这项服务的认可和满意程度。

此后一年多来,中国重汽“不停车”服务启动的次数虽然不多,但是每一次出动都为用户切实解决了难题,倒逼中国重卡行业提升服务质量,保障了用户利益。2018年,中国重汽再次将“不停车服务”强力升级,打破品牌界限的藩篱,把数百万牵引车司机都纳入了他首创的“不停车”服务保护圈,惠及整个物流行业。将“不停车”服务彻底社会化,给数百万跑运输的卡车司机搭建了一个便捷、规范、可视、有人情味的共享交易平台。

按照用户的说法:“专业人干专业事。我只专业做物流,中国重汽你专业做车,你也负责养护好车。”全生命周期就是用规范的保养和维修,降低故障率,实现“以养代修”,全方位售后服务保障,全程无忧,保障用户利益。

这段视频被上传到网络上,吸引了大批网友的关注。其中一人评论说:“这行为真是太过分了。”(实习编译:庞嘉楠 审稿:朱盈库)

针对不同领域用车对服务不同层次的要求,中国重汽对“全生命周期”服务区分了不同的推广领域。对于快递快运、冷链运输、轿运车、危化品运输等运行环境较好的领域的公路用车,定制了专属服务类型。对于重载运输、煤炭运输等运行环境较为恶劣的低端运输领域,同时也定制了专属服务类型,由中国重汽提供车辆定保服务。

数亿元的车辆备件依据规划分发到国内所有服务网络,彻底消除用户“无件可换”的尴尬和等待,并提高服务时效提出了“神速服务”。二十年来,不论行业气候如何变幻莫测,中国重汽都坚定地陪在用户身边,走到任何地方都能够享受便捷高效的售后保障,用实际行动践行了“客户满意是我们的宗旨”。

这一次,嫦娥四号月球着陆探测提供了在月球背面和月球空间开展低频射电天文的绝佳起步机会。作为协同工作的选择,中国与荷兰联合团队选择了借助鹊桥通信卫星的平台,远离来自地球空间的干扰,在月球所属区域开展低频射电天文的观测。

自1999年以来,张军岭夫妇采用暴力手段或以暴力相威胁,有组织地实施了寻衅滋事、非法拘禁、强迫交易、敲诈勒索、妨害公务、诈骗、非法占用农用地、妨害作证等违法犯罪活动多达几十起。其中,他们强揽郑州市蔬菜研究所、马寨镇萍湖路修建、马寨镇管廊施工、张寨村拆迁安置等工程项目,攫取高额利润;插手张寨村周边商户经济纠纷,收取保护费;借助申双勤担任张寨村村委会主任的便利,实施圈占强占土地,出租建厂,在张寨村南沟违法倾倒渣土,收取渣土清运公司高额费用。

1999年,中国重汽创立“亲人”服务品牌——将服务打造成品牌,中国重汽是行业内首创服务品牌的企业。

“您先坐下,我帮您找条防寒毯吧。”说着,乔车长迅速打开商务座小推车,从里面拿出两条防寒毯,撕开已消毒包装袋,递给已经就座的两位老人。

纪检监察机关作为党的政治机关、党内监督和国家监察专责机关,是进行党的自我革命、推动社会革命的重要力量,肩负着党和人民的重托。纪检监察干部手握监督执纪和监察执法两把尺子,处在正风肃纪反腐的第一线和最前沿,时刻面临腐蚀与反腐蚀、诱惑与反诱惑、围猎与反围猎的现实考验。对此,必须以更高的标准、更严的要求、更实的举措,带头建设让党中央放心、让人民群众满意的模范机关,着力打造忠诚坚定、担当尽责、遵纪守法、清正廉洁的纪检监察铁军。

2017年“3.15”之际,中国重汽首开行业先河,向业内扔了一枚颠覆传统、超越极限的“不停车”服务深水炸弹。“不停车”服务承诺:对保修期内且符合保修条件的汕德卡“C系列”牵引车、豪沃“T系列”牵引车(不含危化品及重载版运输车辆),由中国重汽承担自故障地点至目的地的代用车费用;快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6小时内不能修复完好的,同样启用“不停车”服务。若用户不采用代用车,则从停车起每满24小时,补偿用户1000元,直至车辆修复完好为止;若代用车返回后,故障车辆仍未修复完好,每满24小时补偿用户1000元,直至车辆修复完好为止。对于超出保修期或不符合保修条件的,中国重汽可协调第三方提供代用车,费用由用户承担。

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